Eind 2019 startten VAPH en Verhaert samen met diverse stakeholders, een grondige analyse van de noden aan vernieuwing en versterking van de afstandstolkendienstverlening. Deze noden werden, in voorbereiding op een innovatieve overheidsopdracht, voorgelegd aan ontwikkelaars van telecommunicatie- en softwareplatformen op een open marktconsultatie die plaats vond op woensdag 27 mei 2020 (via online sessie).
De resultaten van de voorbereidende analyses en van de marktconsultatie vindt u in het eindrapport van het voortraject.
eindrapport_afstandstolkendienst.pdf
Naast technische aanbevelingen voor het ontwikkelen van een geschikt platform werden ook een aantal beleidsaanbevelingen geformuleerd op basis van de analyses.
Na aanpassingen aan de dienstverlening, zoals het verruimen van de openingsuren en dergelijke, is in de Corona-periode het gebruik van de afstandstolkendienst behoorlijk toegenomen.
Momenteel richten de projectverantwoordelijken bij het VAPH zich voornamelijk op de structurele randvoorwaarden waaraan moet voldaan zijn om op een duurzame wijze het afstandstolkenplatform verder uit te kunnen bouwen. De timing en scope van de overheidsopdracht die hieruit zal volgen zijn momenteel nog onbepaald.
